붙임 1		정부 및 경기도 주요 복지서비스 현황

구분	사업명	비고(담당부서)
화재로 정신, 재산 피해를 입었을 때	화재피해주민 지원	소방서 화재피해주민 지원센터
생계 유지가 힘들 때	맞춤형 기초생활보장제도	생계·의료·교육급여 : 보건복지상담센터 주거급여 : 주거급여 콜센터
갑작스런 위기상황 발생	긴급복지 지원제도	보건복지상담센터 / 경기도 콜센터
주택문제로 어려움을 겪을 때	전세보증금 지원 등	경기주택도시공사
	버팀목전세자금대출, 주거안정월세대출등	주택도시기금
	전세피해지원	전세피해지원센터 경기도전세피해지원센터
재정적 도움이 필요할 때	道 서민금융복지지원센터 채무상담	경기도 서민금융복지지원센터
	신용회복위원회 개인 채무 조정	신용회복위원회 통합콜센터
	서민금융대출상담	서민금융진흥원 통합콜센터
	국민행복기금 채무조정	국민행복기금 통합콜센터
실직으로 곤란을 겪을 때	실업급여, 임금체불 등	고용노동부 고객상담센터 경기도 노동권익센터
생계가 어려운 분들이 일자리를 원할 때	취업성공패키지	고용노동부 고객상담센터
	희망키움통장, 청년희망키움통장	보건복지부 보건복지상담센터
	일자리 상담	관할 읍면동 취업 상담창구 / 시군 일자리센터
임신·출산 시의 경제적 도움	출산비용 지원, 산모·신생아 건강 관리지원사업 등	보건복지부 보건복지상담센터
아이 보육 관련 도움	보육료 지원, 아동수당 등	보건복지부 보건복지상담센터
어린 자녀 건강관리 도움	저소득층 기저귀·조제분유 지원	보건복지부 보건복지상담센터
자녀 교육비가 부담될 때	초중고생 교육비 지원	교육비 중앙상담센터
	기초생활보장(교육급여)	보건복지부 보건복지상담센터
	국가장학금	한국장학재단
아동·청소년에게 보호나 지원이 필 요할 때	아동통합서비스지원	보건복지부 보건복지상담센터
	학대피해아동 보호 및 지원	아동학대 신고전화
	청소년전화 1388	청소년전화
의료비 부담을 덜고 싶을 때	의료급여 제도, 건강보험 차상위	보건복지부 보건복지상담센터
	재난적 의료비 지원	국민건강보험공단 보건복지부 보건복지상담센터
치료가 어려운 질환을 앓고 있을 때	암환자(희귀질환자) 의료비 지원	보건복지부 보건복지상담센터
장애로 인해 생활이 곤란할 때	장애아동수당, 장애인염금 등	보건복지부 보건복지상담센터
가족이 특별한 상황에 처했을 때	한부모가족 지원	한부모상담전화
	가정폭력, 성폭력 피해자 지원	여성긴급전화
생활 속 갈등을 현명하게 풀어 내고 싶을 때	무료 법률 상담 등	대한법률구조공단
어르신이 도움이 필요하실 때	기초연금, 노인맞춤돌봄서비스 등	보건복지부 보건복지상담센터
	노인보호전문기관	중앙노인보호전문기관 / 노인학대신고·상담
	60세 이상 노인 및 가족 전문상담	경기도노인종합상담센터 시군 노인복지관
한부모·조손가구가 도움이 필요할 때	미혼모·부 초기지원, 한부모가족 아동양육비 지원 등	한부모상담전화
	청소년한부모고교생 교육비지원	여성가족부 민원안내
정신건강에 도움이 필요할 때	알코올중독자 사례관리사업 등	보건복지부 보건복지상담센터
	정신건강 관련 상담	국립정신건강센터·국가트라우마센터
	자살예방 관련 상담	자살예방센터 상담전화
다문화·탈북민가구가 도움이 필요할 때	다문화가족 방문교육서비스 등	다누리콜센터

붙임 2		「긴급복지 핫라인(콜센터)」 운영 개요

○ (인력) 8명 *공무원 4(팀장 1, 6급 1, 7급 이하 2), 콜센터 전문상담원 4

○ (방법) 24시간 상담원 직접 통화(문자 가능)

○ (연락) 010-4419-7722

○ (절차) 복지위기 접수·제보 민원 상담, 복지자원 연계, 사후관리

① 접수		② 상담		③ 연계		④ 모니터링		⑤ 사후관리
위기상담 민원접수 (핫라인, 120)	⇨	민원상담 (가구 여건, 위기사항 등)	⇨	위기사항 연계 (시군, 유관기관 등)	⇨	처리상황 모니터링 (수시)	⇨	지원사항 사후관리 (1~2주, 1회)